מדיניות החזר

מדיניות החזרים

 

1.     ביטול עסקה על-ידי הלקוח

1.1.  הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

1.2. ביטול עסקה יתבצע בפנייה בכתב לחברה (באמצעות דוא"ל: info@art-n-soul.art או טופס באתר).

1.3. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך גילוי נאות (המוקדם מביניהם).

1.4. במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה – הלקוח זכאי להחזר מלא, כולל דמי משלוח.

1.5. במקרה של ביטול שלא עקב פגם – יוחזר ללקוח הסכום ששילם בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

2.     החזרת מוצרים

2.1. מוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגיעה בערכו.

2.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לקבל מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו.

2.3. ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול.

3.     חריגים למדיניות ההחזרים

3.1. בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

3.1.1.    מוצר שיוצר במיוחד לפי דרישה אישית של הלקוח (כגון מוצר בהזמנה אישית/מידה מיוחדת).

3.1.2.    מוצרים הניתנים להעתקה/שכפול/הקלטה לאחר פתיחת האריזה (כגון דיסקים, תוכנות, ספרים אלקטרוניים).

3.1.3.    מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה לאחר פתיחת האריזה.

3.1.4.    טובין מתכלים או מוצרים בעלי אופי אישי מובהק (כגון הלבשה תחתונה).

4.     ביטול עסקה על-ידי החברה

4.1. החברה רשאית לבטל עסקה במקרים חריגים כגון:

4.1.1.    טעות במחיר או בתיאור המוצר.

4.1.2.    חוסר במלאי.

4.1.3.    מניע משפטי או טכני שמונע את השלמת ההזמנה